Visie, aanpak

De grondslag voor mijn aanpak ligt in mijn visie op organisaties: het bestaansrecht daarvan ligt in hun bijdrage aan hun omgeving. Om het gedrag van een organisatie te begrijpen, kijk ik daarom eerst naar haar omgeving (bij een onderneming: naar markten en producten), vervolgens naar de processen die de producten voor de omgeving voortbrengen, en tenslotte naar de interne organisatie die de processen structureert en stabiliseert.

Het gaat bij deze visie om de oriëntatie, om de kijk- en denkrichting. Het gaat niet over tijdrovende voorafgaande analyses, maar juist om besparing van tijd door een sneller begrip van de processen zoals ze zijn (of moeten zijn). De ervaring leert dat discussies over de problematiek beter lopen wanneer ze gevoerd worden tegen de achtergrond van de aard van de business en de rol van de processen en interne organisatie in het realiseren van die business. Datzelfde geldt voor kwaliteit en acceptatie van de oplossingen.

Verder ga ik pragmatisch te werk. De elementen van mijn aanpak zijn: oriënteren, analyseren, beschrijven & modelleren, presenteren, discussiëren. Vaak doorloopt een fase een aantal korte cycli. Het is vaak efficiënt om snel een (voorlopige) resultaten te bespreken. In de analyse gaat niet om het gelijk van de één of de ander, het gaat om het komen tot inzicht wat een goede weergave van de proces is, en wat een goede oplossing kan zijn. Hoe meer tegengas vanuit de organisatie, hoe beter zo'n analyseproces werkt.

In de eerste fase probeer ik een overkoepelend beeld te schetsen, wat als ophangpunt dient om latere en meer gedetailleerde modellen aan op te hangen. Dat functioneert dan als gemeenschappelijk beeld voor de betrokkenen, het geeft ook de samenhang van de componenten van het project weer, en het helpt om deelgebieden te isoleren (niets is tijdrovender dan projecten waar tot het eind aan toe "alles met alles te maken heeft").

De situatie bepaalt wat concreet gebeurt. Een goed gedefinieerd technisch probleem vraagt om een andere invulling dan een probleem waarin de organisatie anders gaat werken. Een bijkomend voordeel van cyclisch werken is dat er steeds tastbare resultaten zijn voor de opdrachtgever.