Basis

De bron van mijn onderzoek is een levenslange nieuwsgierigheid naar de werking van dingen, naar het ontstaan en functioneren van regelmaat, naar de werking van informatie. Tegelijkertijd ben ik altijd gefascineerd geweest door ontregeling: onder welke omstandigheden komen conventies, gewoontes, systemen in de problemen, en hoe gaan we daar mee om? Voor zowel regelmaat als onregelmaat geldt dat beschrijvingen helpen om ze te begrijpen, maar dat een beschrijving vaak ook tekortschiet. Voor de praktijk is soms het toepassen van beschreven regels in standaardsituaties voldoende. In andere gevallen schiet dat tekort, en gaat ook om het goed kunnen toepassen van regels. Inzicht en ervaring speelt dan een rol. Het gaat om de beoordeling of een bepaalde regel 'past' in een concrete situatie, of om het afwegen van conflicterende regels.

Hiermee is het hoofdthema aangeduid van mijn onderzoek naar de ontwikkeling van informatiesystemen voor organisaties: hoe kom je tot een systeem wat in staat is om de standaard situaties efficiënt af te handelen, en dat tegelijkertijd de rol van inzicht en ervaring in de organisatie niet frustreert maar juist ondersteunt? Dezelfde vraag, maar dan geformuleerd vanuit het perspectief van de business: hoe kan standaardisatie van processen gecombineerd worden met flexibiliteit en (commerciële) slagkracht, zodanig dat de business in staat is om (1) operationele onregelmatigheden te absorberen en (2) zich snel kan aanpassen aan veranderingen in de omgeving.