Hi, ik ben
Coen Suurmond
information must work
Information Must Work
- Bedrijfsprocessen dienen de business
- Informatie dient bedrijfsprocessen
- IT dient informatieprocessen
Informatie is geen doel maar middel. Het moet bijdragen aan het goed functioneren van de primaire en ondersteunende bedrijfsprocessen. In een informatiesysteem wordt daarvoor relevante informatie systematisch verzameld, vastgelegd, verwerkt en beschikbaar gemaakt.
Op de werkplek komt informatie samen, ook uit andere bronnen dan alleen de IT systemen. Om het geheel goed te laten werken, moet al die informatie met elkaar te rijmen zijn, en natuurlijk ook goed passen bij de werkplek.
In mijn benadering mag IT geen doel op zich zijn, maar moet bijdragen aan het goed (blijven) functioneren van bedrijfsprocessen. Daarom help ik bedrijven met de ontwikkeling van hun IT systemen, zonder hun inbedding in het geheel uit het oog te verliezen. Ten dienste van dat werk doe ik ook onderzoek naar het functioneren van informatie in organisaties.
het helpt als je zelf met de voeten in de klei hebt gestaan
Praktijk van IT projecten
Hoe kom je tot een goed informatiesysteem?
Zoals bij bedrijfsprocessen hun bijdrage aan de business voorop moet staan, zo moet de kwaliteit van de processen en de producten bij IT projecten voorop staan. Mijn bijdrage als informatiespecialist is het in kaart brengen van informatie in bedrijfsprocessen. Daarbij gaat om alle relevante informatie (ook buiten IT). Mijn simpele basisvragen zijn:
- Welke informatie heeft iemand (machine, systeem) nog om zijn job goed te doen?
- Welke informatie moet iemand (machine, systeem) voortbrengen voor een goede uitvoering van de processen verderop?
- Wat is de meest geschikte vorm van presentatie, overdracht en vastlegging van die informatie, binnen de gestelde eisen en aanwezige mogelijkheden?
De eerste twee vragen gaan over analyse, de laatste vraag over het opzetten van een informatiesysteem. Een goede informatie analyse is voorwaarde voor het onderling begrip van de partijen in het project. Dat geldt zowel intern (verschillende afdelingen) als extern (IT leveranciers en anderen). Mijn heel brede ervaring met allerlei disciplines is een pré om tot goede probleemdefinities en oplossingen te komen.
hoe nemen wij de omgeving waar? Wat is informatie, voor wie?
Research: Wat is informatie, wat doet informatie
Vertrekpunt bij de ontwikkeling van een bedrijfsinformatiesysteem is de business, haar processen en de organisatie van de onderneming. Dat is een sociale omgeving. Een IT systeem is in de kern een logische machine, die formules toepast op vooraf gedefinieerde variabelen. Die logische machine moet zijn nut bewijzen in de praktijk van de onderneming. Informatie vraagstukken die samenhangen met het verschil tussen de mensenwereld van business en organisatie (commercie, productie, logistiek, planning, controlling, ...) en de formele wereld van de IT systemen (software en databases) is onderwerp van mijn research. Vragen en kennisgebieden die hierin een rol spelen zijn onder andere:
- Wat kenmerkt een onderneming?
- Hoe functioneert een onderneming?
- Hoe werken formele systemen?
- Hoe werkt natuurlijke taal?
- Hoe werkt waarneming?
- Hoe werkt interpretatie?
Basisregels voor het werken met informatie
Kwaliteit
Informatie moet betrouwbaar zijn
Kwantiteit
Informatie moet te overzien zijn
Relevantie
Informatie moet er toe doen (geen 'ruis')
Toegankelijkheid
Informatie moet geordend en overzichtelijk zijn
Gericht op proces en werkplek
Informatie moet passen bij de concrete omstandigheden
Samenhang
Informatie uit verschillende bronnen moet met elkaar te rijmen zijn
Draai uw apparaat voor de meest optimale ervaring.
